2017厦门旅游团队服务质量满意度指数为99.76

中国网1月22日讯记者近日获悉,2017年,厦门市旅游质监所对来厦旅游团队进行服务评价,此次共对2896个旅游团队进行了游客满意度抽样调查,旅游团队游客满意度指数为99.76,同比去年微幅上升了0.01个百分点。其中,国内游客满意度指数为99.75,入境游客满意度指数为100。

据了解,全年共对2896个旅游团队进行了游客满意度抽样调查,共采集现场数据7012组,其中获取有效调查数据6962组,数据有效率达99.29%。此次抽样调查共采集现场数据7012组,其中获取有效调查数据6962组,数据有效率达99.29%。

结果显示,2017年游客满意度指数排名前10位旅行社分别是:厦门航空国际旅行社(100)、厦门神畅国际旅行社(100)、厦门澳德瑞国际旅行社(99.99)、厦门厦旅国际旅行社(99.95)、厦门建发国际旅行社(99.95)、厦门铁路国际旅行社(99.92)、厦门夏商国际旅行社(99.89)、中国国旅(厦门)国际旅行社(99.83)、厦门海沧国际旅行社(99.80)、厦门随往国际旅行社(99.78)。此次满意度调查共抽查旅行社192家,占全市旅行社总数的51.61%。

其中,厦门建发国际旅行社、厦门航空国际旅行社连续八年保持前10名;厦门澳德瑞国际旅行社、厦门厦旅国际旅行社连续六年排名前10名;厦门夏商国际旅行社、厦门随往国际旅行社首次进入满意度前十位置。

此外,全年游客满意度调查样本涉及旅行社192家、游客99558人次。抽样调查结果表明:2017年旅游团队服务质量满意度略有提升,旅游团队游客满意度指数为99.76,同比去年微幅上升了0.01个百分点。其中国内游客满意度指数为99.75,入境游客满意度指数为100。从全年情况来看,四个季度游客满意度综合指数均在99.00以上,总体保持较高水平。

(伍策黎志)

责任编辑: 梁红玉